突然ですが、あなたは次のような言葉をかけられた時、どのような反応をしていますか?
「苦労していたプロジェクトがようやくうまくいきだしまして…」
「今月は頑張っているのに影響成績が悪くて…」
これらには発言者の「気持ち」が表れています。
このような時はその「気持ち」に、焦点を当てた反応をすることが大切です。
「気持ち」に焦点を当てるとコミュニケーションがうまくいきます。
どんな気持ちかというと…
「苦労していたプロジェクトがようやくうまくいきだしまして…」
⇒(このうれしい気持ちを共有したい!!)
「今月は頑張っているのに影響成績が悪くて…」
⇒(この不安な気持ちを聞いてほしい!!)
相手がプラスの気持ちなら、プラスの気持ちを具体的に表現する言葉で反応しましょう。
相手がマイナスの気持ちなら、マイナスの気持ちを具体的に表現する言葉で反応しましょう。
話をきちんと聞いて相手の「気持ち」を感じとりましょう。
悪い例)
相手 「苦労していたプロジェクトがようやくうまくいきだしまして…」
あなた「へぇ・・・」
相手 「今月は頑張っているのに影響成績が悪くて…」
あなた「そうなんだ。来月頑張りなよ。」
良い例)
相手 「苦労していたプロジェクトがようやくうまくいきだしまして…」
あなた「おおっそうなんですか!それは誇らしい気持ちになりますね!」
相手 「今月は頑張っているのに影響成績が悪くて…」
あなた「頑張っているのに結果が出てないと、不安な気持ちになりますね。お辛いですね。」
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